Mauro Assi     20/06/2024

No período de 11 a 14 de junho, a equipe da área de Relacionamento com o Cliente, através da auxiliar administrativo Natália Cristina Roma, ministrou orientação em todos os setores dos hospitais Emílio Carlos e Padre Albino aos coordenadores e liderados sobre o novo modelo de gráficos de pesquisa de satisfação.

A coordenadora de Atendimento ao Cliente e Humanização, Maristela Neves, informou que constam no novo modelo histórico de NPS - Net Promoter Score (métrica da área de clientes que mede a fidelidade) dos últimos seis meses do setor, ranking de NPS para que os setores possam se comparar com os demais setores dentro da mesma jornada, likes e dislikes mostrando a insatisfação do maior item para o menor (pareto), taxa de resposta indicando quantos % dos clientes que passaram pelo setor responderam à pesquisa e um novo campo de observação para que possa ser feita a análise/comparativo entre os dados.

Ana Laura Flores, coordenadora de enfermagem, disse que o entendimento ficou muito mais simples e parabenizou a equipe.

A área de Relacionamento ao Cliente gere dados full time por meio de plataforma com a integração de Inteligência Artificial, fornecendo embasamento para tomada de ação da alta gestão; porém todos os colaboradores são envolvidos nesse processo.

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